Política de Reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2025
En Velanoriqexa, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios.
Elegibilidad para Reembolsos
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas según las circunstancias específicas de cada caso. Los reembolsos pueden considerarse en las siguientes situaciones:
Cancelación Anticipada
Si cancela su inscripción antes del inicio del programa o sesión, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial según el tiempo transcurrido desde la compra hasta la cancelación.
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso a nuestros servicios y no podemos resolver el problema en un plazo razonable, puede solicitar un reembolso proporcional.
Insatisfacción con el Servicio
Evaluamos cada solicitud de reembolso por insatisfacción de manera individual, considerando el uso del servicio, el tiempo transcurrido y las circunstancias específicas.
Plazos para Solicitar Reembolsos
Cursos y Programas Individuales
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros catorce días calendario desde la fecha de compra o dentro de los primeros siete días después del inicio del curso, lo que ocurra primero.
Suscripciones Mensuales
Para servicios de suscripción mensual, las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros siete días del período de facturación actual.
Sesiones Individuales
Las sesiones individuales canceladas con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación pueden ser elegibles para reembolso completo o reprogramación.
Excepciones y Restricciones
Ciertas circunstancias pueden limitar o excluir la elegibilidad para reembolsos:
Contenido Descargable
Los materiales digitales descargables, recursos educativos y contenido al que se haya accedido o descargado completamente generalmente no son elegibles para reembolso.
Servicios Completados
Los cursos, programas o sesiones que ya se hayan completado en su totalidad no son elegibles para reembolso.
Promociones y Descuentos
Los servicios adquiridos con descuentos promocionales, códigos especiales o durante períodos de oferta pueden estar sujetos a políticas de reembolso diferentes o más restrictivas.
Violación de Términos
No se otorgarán reembolsos si su acceso ha sido suspendido o terminado debido a violaciones de nuestros términos de servicio o políticas de uso aceptable.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Envíe su solicitud por correo electrónico a contact@velanoriqexa.com o comuníquese con nosotros al +52 33 1039 6187.
Incluya en su solicitud la siguiente información:
Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
Detalles de la compra incluyendo fecha de transacción, descripción del servicio y monto pagado.
Motivo detallado de su solicitud de reembolso.
Cualquier documentación de respaldo relevante como capturas de pantalla de problemas técnicos o correspondencia previa.
Evaluación y Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida su solicitud de reembolso:
Acusaremos recibo de su solicitud dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles.
Evaluaremos su solicitud considerando esta política, las circunstancias específicas y cualquier comunicación previa.
Le notificaremos nuestra decisión dentro de los siete a diez días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud completa.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los cinco a diez días hábiles posteriores a la aprobación.
Tipos de Reembolsos
Reembolso Completo
Se otorga cuando la solicitud cumple plenamente con los criterios de elegibilidad y se presenta dentro del plazo establecido sin uso significativo del servicio.
Reembolso Parcial
Se calcula proporcionalmente basándose en el uso del servicio, el tiempo transcurrido desde la compra y las circunstancias específicas de la solicitud.
Crédito de Servicio
En algunos casos, podemos ofrecer crédito para futuros servicios como alternativa al reembolso monetario, aplicable a cualquier oferta educativa disponible en nuestra plataforma.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Si el método original ya no está disponible o no es viable, trabajaremos con usted para establecer un método alternativo aceptable.
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta depende de su institución financiera y puede variar entre tres y quince días hábiles después del procesamiento.
Cancelaciones Iniciadas por la Empresa
Si cancelamos, suspendemos o modificamos significativamente un servicio por el cual ya ha pagado:
Le notificaremos con la mayor anticipación posible.
Recibirá automáticamente un reembolso completo por la porción no utilizada del servicio, o
Se le ofrecerá un servicio alternativo equivalente sin costo adicional.
Disputas y Apelaciones
Si no está de acuerdo con una decisión sobre su solicitud de reembolso, puede apelar la decisión enviando información adicional o argumentos por correo electrónico a contact@velanoriqexa.com dentro de los catorce días posteriores a la notificación de la decisión original.
Revisaremos las apelaciones de manera independiente y le notificaremos nuestra decisión final dentro de los diez días hábiles.
Contracargos y Disputas de Pago
Si presenta un contracargo o disputa de pago con su proveedor de servicios financieros sin contactarnos primero:
Su acceso a los servicios puede suspenderse inmediatamente mientras se resuelve la disputa.
Proporcionaremos documentación de la transacción y uso del servicio a su institución financiera.
Los contracargos no justificados pueden resultar en la terminación permanente de su cuenta.
Le recomendamos encarecidamente comunicarse con nosotros directamente antes de iniciar cualquier disputa de pago.
Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o aviso destacado en nuestro sitio web.
Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: contact@velanoriqexa.com
Teléfono: +52 33 1039 6187
Dirección: Jesús María No.15, Altiplano, 22204 Tijuana, B.C., México
Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarle a resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos de manera justa y oportuna.